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Fecha de modificación: 14 de mayo de 2026
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, los «Términos y Condiciones» o las «Condiciones Generales de Venta») son aplicables entre (i) Alimentos Promeat SAS, identificada con el NIT No. 900208698-1(en adelante, «el Vendedor» o «Promeat») y (ii) toda persona que efectúe una compra (en adelante «el Cliente») a través del sitio web www.alimentospromeat.com («Tienda Virtual»).
Al realizar una compra por la Tienda Virtual, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad jurídica para contraer obligaciones, en especial, para efectuar compras a través de la Tienda Virtual. En caso de que la compra la realices en nombre de una persona jurídica, deberás ser el representante legal y tener capacidad jurídica para contraer obligaciones a través de la Tienda Virtual.
La compra de los productos ofrecidos a través de la Tienda Virtual (en adelante, los «Productos») requiere la aceptación expresa de los Términos y Condiciones. De tal manera que, previo a la contratación y en todo el proceso de compra, podrás acceder, archivar e imprimir las Condiciones Generales de Venta para su consulta.
La información contenida en la página web www.alimentospromeat.com relacionada con precios, Productos, cantidades, entre otros, aplica única y exclusivamente para las transacciones ejecutadas a través de la Tienda Virtual, no aplica para las compras que sean perfeccionadas a través de los puntos de venta de atención presencial o mediante otros canales de venta online, tales como el WhatsApp.
Las Condiciones Generales de Venta aplicables a la relación contractual serán aquellas que se encuentren vigentes al momento de tu compra.
Autorizo a Alimentos Promeat SAS, identificada con NIT 900208698-1, ubicada en Cra. 50 # 91 Sur 41, La Estrella, Antioquia, Colombia, en calidad de RESPONSABLE, para recolectar, tratar, usar, ceder, transferir o transmitir a terceros los datos personales obtenidos a través de la presente autorización. He leído la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en el sitio web https://alimentospromeat.com/privacy-policy-2/; por ello, consiento y autorizo de manera previa, expresa e inequívoca que mis datos personales sean tratados para el cumplimiento de las siguientes finalidades:
Como titular tengo los siguientes derechos:
Podré ejercer los derechos de consulta, supresión y revocación dirigiendo mi solicitud al correo electrónico: info@alimentospromeat.com
La compra de los Productos a través de la Tienda Virtual se efectuará conforme a las condiciones descritas en estos Términos y Condiciones y siguiendo los pasos que a continuación se indican:
Si eres un usuario registrado, haz clic en el icono «ingresar», introduce tu e-mail y contraseña y oprime «Ingresar a mi cuenta». Deberás diligenciar los datos necesarios para efectuar el envío a tu domicilio o a la dirección que elijas para recibir tu pedido.
Si vas a realizar una compra por primera vez sin registrarte, podrás continuar con la compra seleccionando el Producto que deseas adquirir a través de la sección asociada a la categoría de la línea de Producto correspondiente (Línea Preparados, Línea Tradicional, Línea Vegetariana, Línea Gold, Línea Institucional) o con un clic en la pestaña «buscar en nuestra tienda».
Al seleccionar un Producto, haz clic sobre la foto para revisar las condiciones asociadas al Producto. Luego selecciona el botón «Añadir al carrito» y el Producto será añadido al carrito de compras. Si así lo deseas, puedes seguir comprando. Si quieres continuar con tu proceso de compra, deberás validar tu pedido y confirmar que aceptas los Términos y Condiciones Generales de Venta y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que se encuentran publicadas en la Tienda Virtual.
El valor mínimo para las compras a través de la Tienda Virtual es de 30.0000
Antes de proceder al pago, deberás confirmar: (i) los datos diligenciados; (ii) el contenido de tu orden; (iii) la cantidad de los productos; (iv) la forma de pago seleccionada y (v) que el valor de tu compra corresponda o supere el monto mínimo establecido.
Podrás revisar tu orden al hacer clic en «Volver al Carrito». Ten en cuenta que, al momento de seleccionar un Producto, éste se agrega inmediatamente al carrito de compras. Allí podrás cambiar las cantidades o retirar el Producto según tu intención de compra.
El pago lo podrás hacer a través de la plataforma transaccional de (I) Mercado Pago Colombia Ltda., identificada con el Nit 900116319-8; Wompi S.A.S. Nit 900499068-7, o la que esté disponible para tal efecto (en adelante, «Pasarela de Pagos»), que disponen de los siguientes medios de pago: (i) tarjeta débito o cuenta corriente a través del portal de pagos PSE según los aliados bancarios de la Pasarela de Pagos, (ii) tarjeta de crédito de las franquicias Visa, Master Card, American Express y Dinners Club.
Los datos que suministres serán tratados por la Pasarela de Pagos; por ello deberás asegurarte de conocer y aceptar la Política de Tratamiento de Datos Personales de (I) Mercado Pago que se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299 ; o (II) Wompi que se encuentra disponible en el siguiente link: https://wompi.com/es/co/politica-de-privacidad.
Realizado el pago, recibirás una respuesta por parte del banco, confirmando o rechazando la transacción.
La Pasarela de Pagos se asegura de proteger a los Clientes de cualquier incidente de seguridad que se pueda presentar durante el proceso de pago.
Durante el proceso de pago se te podrá solicitar información adicional que permita confirmar la identidad de quien realiza el pago.
La Tienda Virtual confirmará el pago de los Productos asociados a tu orden por medio de un mensaje al correo electrónico que registraste. Al realizar un pedido por medio de la Tienda Virtual, autorizas al Vendedor, de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en la Tienda Virtual, para que se comunique contigo mediante llamada a tu teléfono fijo o celular o a través de mensaje de texto, o plataformas de mensajería privada como WhatsApp y/o correo electrónico, con el fin de confirmar y/o recordar la entrega de un Producto, así como para solucionar cualquier situación relacionada con el perfeccionamiento de la compra o la entrega del Producto. Solo serán entregados los Productos que sean previamente confirmados.
El Vendedor no podrá proceder con la entrega del Producto hasta que la información solicitada por la Pasarela de Pagos sea confirmada o, en su defecto, envíes el soporte que emite tu banco con la transacción aprobada al WhatsApp de Promeat: [Tu número de WhatsApp]. En este caso, el Producto podrá ser entregado después de la promesa de entrega determinada en el literal G de esta sección, sin que por ello se entienda incumplida por parte de la Tienda Virtual.
Los Productos adquiridos a través de la Tienda Virtual solo podrán ser entregados en las siguientes zonas:
La compra de los Productos previamente confirmados, para las ciudades de Medellín (Área Metropolitana) antes de las 2:00 PM será entregada el mismo día. En caso de que realices pedidos o se confirme tu compra por fuera de esta hora, tu pedido será entregado al día hábil siguiente.
El lugar para la entrega será la dirección que indiques en el formulario de registro en el espacio correspondiente a la «dirección de envío».
La hora de entrega de los Productos se realizará durante el horario hábil (lunes a sábado de 8:00 AM a 6:00 PM, o según disponibilidad).
Como Cliente autorizas a la Tienda Virtual para que te enviemos la factura de compra a la dirección de correo electrónico que nos indicaste en el formulario de registro.
Los precios fijados en la Tienda Virtual se indican en pesos colombianos (COP) , incluyendo los impuestos correspondientes (IVA) según el tipo de producto y definiciones para los mismos. Esta información es debidamente informada en la descripción de cada Producto.
Durante el proceso de compra te indicaremos el precio de venta y te informaremos del precio total de tu compra antes de realizar la validación del pago.
El valor del envío tiene un costo de COP 10.0000 Apartir de COP 50.000 en compras, el envío es gratis.
Previo a la finalización o terminación de la compraventa te presentaremos un resumen del pedido que incluye los productos que pretendes adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los Productos y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que debes pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que debas cancelar. Este resumen te permitirá verificar si la operación refleja tu intención de adquisición de los Productos; de no corresponder con tu intención, puedes hacer las correcciones que consideres necesarias o proceder con la cancelación de la transacción.
Previo a la adquisición del Producto, te informaremos la disponibilidad del Producto correspondiente. La disponibilidad puede variar entre el momento del inicio del proceso de la compra y la confirmación de la misma. Si por cualquier motivo, durante el proceso del pago y/o de manera posterior a la confirmación de la compra se generan inconvenientes relacionados con la disponibilidad del Producto, nos comunicaremos contigo para ofrecerte la alternativa más favorable a tus intereses, sin perjuicio del derecho que tienes a resolver la compra.
Aceptaremos tus solicitudes de devolución y procederemos a entregarte nuevos productos, o a realizar la respectiva devolución del dinero, únicamente cuando:
En estos casos, deberás comunicarte a más tardar dentro de las 24 horas calendario siguientes a la entrega del Producto a través del correo electrónico contacto@alimentospromeat.com o mediante la línea WhatsApp Promeat: +57 320 6455592 , para que coordinemos el proceso a realizar con el producto posterior a la validación de la solicitud; programando según indicaciones la recogida del Producto, la revisión de este, y la programación de una nueva entrega o la devolución del dinero.
Analizaremos las condiciones asociadas a la solicitud y te daremos una respuesta dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que tu solicitud sea recibida.
No aplicaremos la Política de Cambios a las solicitudes recibidas por fuera de las veinticuatro (24) horas calendario siguientes a la entrega del producto, salvo que se trate de vicios ocultos que no eran perceptibles al momento de la entrega, caso en el cual se aplicará la garantía legal.
Si tu solicitud se relaciona con órdenes incompletas, las analizaremos y, en caso de que así corresponda, programaremos la entrega de los Productos faltantes dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a tu solicitud.
No tramitaremos una nueva entrega de Productos si tu solicitud se debe al incumplimiento de tus obligaciones en calidad de consumidor (por ejemplo, no recepción oportuna, manipulación inadecuada después de la entrega).
En todo caso, deberás informarte acerca de las condiciones del Producto y revisar el producto al momento de recibirlo. Los alimentos que encuentras en la Tienda Virtual son productos perecederos y tienen un periodo de tiempo en el que se pueden consumir de forma segura, conservando todas sus propiedades; por tal motivo, el cliente tendrá derecho a solicitar la devolución si su producto le llega con menos días de vida útil estipulada, así:
De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto de los productos no perecederos adquiridos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando su naturaleza y características lo permitan.
Te informamos que la mayoría de los productos ofrecidos a través de la Tienda Virtual son perecederos (carnes frescas, preparados, alimentos refrigerados y congelados). Por lo tanto, a éstos NO les aplica el derecho de retracto, salvo que se trate de productos no perecederos que eventualmente se ofrezcan (ej. empaques al vacío con larga vida útil, salsas, aderezos, etc.), en cuyo caso sí aplicará el retracto.
En cualquiera de los siguientes casos podrás solicitar la reversión del pago asociado a tu compra directamente al Banco con el que se realizó la compra:
Deberás ejercer el derecho de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tengas conocimiento de la causa que origina tu solicitud de reversión, a través de cualquiera de los medios de contacto determinados en el literal (B) de la sección IX de las Condiciones Generales de Venta.
La solicitud debe contener: (i) las razones que justifican la solicitud, (ii) el valor por el que se solicita la reversión, (iii) la identificación del producto financiero por medio del cual se realizó la compra, acompañado del documento de identidad del propietario del medio de pago utilizado para la compra, junto con la certificación de la cuenta bancaria.
Recibida tu solicitud de reversión, analizaremos las condiciones asociadas a la operación con el fin de confirmar su aplicación.
Dispondremos de quince (15) días calendario para reversar el pago, contados a partir del momento de la recepción de la solicitud de reversión en cumplimiento a los requisitos indicados y determinados en la Ley 2439 de 2024 y las demás normas que regulen este derecho.
Si requieres apoyo en este proceso, podrás contactarnos a los canales de comunicación habilitados para el efecto determinados en la sección IX.
La Tienda Virtual dispone del servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos a través de la sección «Contáctanos» o de los canales determinados en el literal B de la sección IX. Nos autorizas a que las respuestas que se otorguen a las PQR sean notificadas a cualquiera de los medios autorizados para contactarte.
Una vez nos remitas una PQR, recibirás un correo electrónico a través del cual te confirmamos su recepción. Podrás consultar el estado de tu PQR a través del correo electrónico indicado en el literal B de la sección IX.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sometidas a la legislación colombiana. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de la ciudad de Medellín (Antioquia, Colombia) , de acuerdo con la legislación colombiana.
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