AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – PROMEAT

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Fecha de modificación: 14 de mayo de 2026

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Alimentos Promeat SAS (en adelante, «PROMEAT» o «la Compañía»), identificada con NIT 900208698-1, domiciliada en la Cra. 50 # 91 Sur 41, La Estrella, Antioquia, Colombia, es la responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: info@alimentospromeat.com
  • Teléfono fijo: +57 604 322 00 68
  • WhatsApp: +57 320 6455592
  • Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM

2. DEFINICIONES APLICABLES

Para efectos de este Aviso de Privacidad, se entenderá por:

  • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
  • Responsable: Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos (en este caso, PROMEAT).

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

PROMEAT puede recoger los siguientes datos personales, dependiendo de la interacción que usted tenga con nuestra Tienda Virtual o canales de atención:

  • Datos de identificación y contacto: Nombres y apellidos, documento de identidad (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad, cédula de extranjería, pasaporte o NIT en caso de persona jurídica), correo electrónico, número de teléfono fijo y celular, dirección de envío y dirección de facturación.
  • Datos de transacciones: Productos adquiridos, valor de la compra, historial de pedidos, método de pago utilizado (a través de pasarela de pago segura; PROMEAT no almacena los números de tarjetas de crédito/débito).
  • Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas dentro de nuestro sitio web, tiempo de navegación, preferencias de productos, cookies técnicas y de personalización.
  • Datos sensibles: PROMEAT no recopila datos sensibles (como origen racial, orientación política, religiosa, datos de salud, etc.), a menos que sea estrictamente necesario y medie su consentimiento explícito.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

  1. Procesar, confirmar y entregar sus pedidos realizados a través de la Tienda Virtual.
  2. Gestionar cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos.
  3. Comunicarnos con usted sobre el estado de su pedido, incidencias en la entrega o cualquier novedad relacionada con su compra.
  4. Enviar información comercial, promociones, descuentos y novedades sobre nuestros productos y servicios, siempre que haya otorgado su consentimiento previo.
  5. Realizar estudios de mercado, análisis de hábitos de consumo y preferencias con el fin de mejorar nuestra oferta y experiencia de compra.
  6. Atender peticiones, quejas, reclamos y consultas (PQR) que usted presente a través de nuestros canales de atención.
  7. Cumplir con obligaciones contables, fiscales, laborales y legales aplicables en Colombia.
  8. Generar certificaciones sobre la relación contractual con el titular, cuando sea requerido.
  9. Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las transacciones realizadas en nuestra Tienda Virtual.

5. BASES LEGALES PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

  • La ejecución de un contrato: Cuando usted realiza una compra en nuestra Tienda Virtual, necesitamos sus datos para cumplir con la relación contractual (entrega, facturación, garantías, etc.).
  • Su consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales, estudios de mercado y otras finalidades que no sean estrictamente necesarias para la venta, le solicitaremos su autorización expresa.
  • Obligaciones legales: Para cumplir con deberes establecidos en el Estatuto del Consumidor, la ley tributaria, y demás normativa colombiana.

6. DERECHOS DEL TITULAR (HABEAS DATA)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, usted tiene los siguientes derechos:

  1. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
  2. Solicitar la rectificación de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
  3. Solicitar la cancelación (supresión) de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su recolección, o cuando haya revocado su autorización, siempre que no exista un deber legal de conservación.
  4. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  5. Revocar su autorización en cualquier momento, total o parcialmente, sin efectos retroactivos.
  6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que se ha vulnerado su derecho al habeas data.

7. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Usted o su representante legal pueden ejercer los derechos mencionados enviando una solicitud a:

  • Correo electrónico: info@alimentospromeat.com (asunto: «Protección de datos personales»)
  • WhatsApp: +57 320 6455592
  • Correo físico: Cra. 50 # 91 Sur 41, La Estrella, Antioquia, Colombia (Ref. Datos Personales)

La solicitud debe contener como mínimo:

  • Nombres y apellidos completos del titular.
  • Documento de identidad (número y tipo).
  • Petición concreta (acceso, rectificación, cancelación, revocación, etc.).
  • Dirección o medio de contacto para recibir la respuesta.

PROMEAT atenderá su solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción de la misma. Si es procedente, se dará curso a su solicitud en los siguientes cinco (5) días hábiles.

8. TRANSFERENCIA Y CESION DE DATOS

PROMEAT no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros no autorizados. No obstante, podemos transferir o ceder sus datos en los siguientes casos:

  • A proveedores de servicios esenciales: Pasarelas de pago (Mercado Pago, Wompi), empresas de mensajería y logística para la entrega de pedidos, proveedores de hosting y plataforma tecnológica, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y cumpliendo con la normativa de protección de datos.
  • Por obligación legal: A entidades gubernamentales, judiciales o de control (DIAN, Superintendencia de Industria y Comercio, Fiscalía, etc.) cuando sea requerido por ley.
  • A aliados comerciales: Solo con su autorización previa y expresa, para ofrecerle productos o servicios complementarios.

En todos los casos, PROMEAT se asegura de que los destinatarios de los datos cumplan con estándares de seguridad y privacidad equivalentes a los nuestros.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

PROMEAT implementa medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Algunas de estas medidas incluyen:

  • Almacenamiento en servidores seguros con encriptación.
  • Acceso restringido a personal autorizado.
  • Políticas internas de confidencialidad.
  • Uso de pasarelas de pago certificadas (PCI DSS).

Sin embargo, ninguna transmisión por internet es completamente segura. Por ello, usted también debe tomar precauciones al compartir su información en línea.

10. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para:

  • Recordar los productos que agrega al carrito de compras.
  • Personalizar su experiencia de navegación (idioma, preferencias).
  • Analizar el tráfico y comportamiento de los usuarios para mejorar nuestro sitio.
  • Mostrarle ofertas y publicidad relevante.

Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envía una cookie. Sin embargo, si desactiva las cookies, algunas funcionalidades de la Tienda Virtual podrían verse afectadas (por ejemplo, no podrá mantener productos en el carrito).

11. RETENCIÓN DE DATOS

PROMEAT conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y posteriormente por el tiempo que exijan las obligaciones legales (por ejemplo, facturación y registros contables por 5 años según el Código de Comercio colombiano). Una vez cumplidos dichos plazos, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos o anonimizados.

12. CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD

PROMEAT se reserva el derecho de actualizar o modificar este Aviso de Privacidad en cualquier tiempo. Cualquier cambio será publicado en esta misma página web, indicando la fecha de la última modificación. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado.

13. AUTORIZACIÓN Y ACEPTACIÓN

Al utilizar nuestro sitio web www.alimentospromeat.com y realizar una compra, usted declara que ha leído, entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad. Asimismo, al diligenciar los formularios de registro o contacto, otorga su consentimiento previo, expreso e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales según las finalidades aquí descritas.

14. CONTACTO PARA TEMAS DE PRIVACIDAD

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede comunicarse con nuestro equipo de protección de datos a través de:

  • Correo electrónico: info@alimentospromeat.com (asunto: «Privacidad»)
  • WhatsApp: +57 320 6455592
  • Teléfono fijo: +57 604 322 00 68
  • Dirección física: Cra. 50 # 91 Sur 41, La Estrella, Antioquia, Colombia

Documento actualizado el 14 de mayo de 2026.